Livraison & Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Modes de réception
Livraison à domicile
- Zone : Yaoundé uniquement
- Délai : 24 à 48h ouvrées
- Frais : 2 000 FCFA
- Paiement : Mobile Money ou Cash
Click & Collect
- Retrait en pharmacie partenaire
- Prêt en 2h après confirmation
- Gratuit
- Paiement sur place (Cash ou Mobile Money)
Zone de livraison
La livraison à domicile est actuellement disponible uniquement à Yaoundé. Pour les autres villes du Cameroun, le retrait en pharmacie ou un envoi par transporteur (frais à la charge du client) peut être arrangé — contactez-nous avant de passer commande.
Délais de traitement
| Mode de paiement | Délai de traitement | Livraison estimée |
|---|---|---|
| Mobile Money (réf. fournie) | 30 min | 24–48h |
| Mobile Money (sans réf.) | Jusqu'à 2h | 24–48h |
| Cash (livraison domicile) | Immédiat | 24–48h |
| Cash (retrait pharmacie) | Immédiat | Prêt en 2h |
Délais indicatifs hors week-end et jours fériés. Commandes passées après 17h traitées le lendemain matin.
Retours & Échanges
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits de parapharmacie sont non-retournables s'ils ont été ouverts ou utilisés, sauf défaut avéré.
Conditions de retour accepté :
- Produit non ouvert, emballage d'origine intact
- Réclamation dans les 48h suivant la réception
- Produit défectueux ou erreur de commande de notre part
Procédure :
- Contactez-nous par WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo du produit
- Nous validons le retour sous 24h
- Remboursement par Mobile Money ou échange, selon votre préférence